Gestion des réclamations clients

Efficacité accrue grâce à l'automatisation

le logiciel MasterControl de gestion des réclamations automatise toutes les tâches relatives aux réclamations clients, notamment la notification, le suivi et l'escalade des affectations en retard. Cela simplifie l'environnement de conformité et facilite le maintien de la conformité.

Processus simple en trois étapes :

ce processus issu des bonnes pratiques est intégré dans un formulaire préconfiguré de plusieurs pages, qui commence par le traitement de la réclamation client, puis qui passe automatiquement à l'étape d'investigation interne pour aboutir à la résolution du problème.

Référentiel centralisé

pour une gestion efficace des réclamations clients, tous les documents associés sont stockés dans un référentiel centralisé et sécurisé, facilitant la recherche et la récupération de données lors des inspections de la FDA ou des audits ISO .

Analyse et reporting :

les fonctions avancées de reporting de MasterControl permettent d'améliorer la supervision de la gestion des réclamations clients et d'attester de contrôles adéquats auprès des agences de règlementation. Cette solution inclut les rapports personnalisables suivants : résumé des réclamations, réclamations en cours, réclamations et tendances classées par type, produit et département.

Formulaire MedWatch

une réclamation client peut se révéler être le rapport d'un événement négatif, avec ses propres exigences règlementaires.

Cette solution de gestion des réclamations clients inclut le formulaire MedWatch 3500A de la FDA pour le reporting obligatoire des événements négatifs, ce qui permet à la fois le transfert direct à un spécialiste et la collecte immédiate de toutes les données requises.

Gestion des réclamations clients - Piste d'audit

cette solution offre des fonctions horodatées de piste d'audit, conformément à la partie 11 du titre 21 du CFR. MasterControl documente l'identité de toutes les personnes qui créent ou modifient un enregistrement électronique, ainsi que la date de ces actions ou modifications.

Suivi des révisions

MasterControl garantit que seule la version actuelle d'un document reste disponible.

Intégration dans d'autres applications

le système MasterControl peut être intégré avec d'autres logiciels tels que des applications ERP, LIMS, de comptabilité et de ressources humaines, selon les besoins des départements.

Recherche facilitée

une fenêtre de recherche normalisée de type Google est accessible dans toute l'application. Cela signifie que tous les utilisateurs autorisés dans l'organisation peuvent rechercher et extraire les tâches et documents relatifs au contrôle du changement .

Consultation facilitée

similaire à l'Explorateur Windows, l'organisateur de MasterControl est un outil convivial qui aide les utilisateurs à trouver des documents et à y accéder rapidement.

Chaque département peut gérer ses propres organisateurs et les documents peuvent être stockés dans différents organisateurs. Les administrateurs système peuvent contrôler et mettre à jour automatiquement les documents via un lien dynamique situé dans l'InfoCard.

Automatisation des processus basés sur des formulaires

tout processus basé sur un formulaire et spécifique à un département (par exemple, un formulaire de candidature pour les ressources humaines ou un formulaire d'enquête de satisfaction pour le service client) peut être automatisé. Les départements peuvent conserver la forme et la fonction de leurs formulaires actuels ou créer de toutes pièces de nouveaux formulaires de gestion des réclamations clients.